Uma boa gestão de serviços garante à sua empresa um diferencial competitivo, item importante para manter-se forte no mercado. Logo, um bom gerenciamento de serviços traz estabilidade e otimiza o crescimento do negócio.
A gestão de serviços e operações consiste em planejar e organizar a atuação do negócio para possibilitar uma entrega rápida, com garantia na produção e fidelização do cliente. A satisfação do cliente é uma das principais preocupações de quem presta serviços, o que nem sempre é fácil de quantificar. Isso, quando não bem executado, pode afetar a rentabilidade da empresa, além de impedir a identificação de gargalos e lacunas na produção. Por isso, a melhor forma para acompanhar estes índices é a gestão de serviços eficiente. Essa prática garante que o gestor (ou o time de gestores) consiga focar nas áreas vitais do negócio.
De forma geral, é garantir a máxima satisfação dos clientes. Por isso, ajustar os processos de acordo com as mudanças do mercado é uma forma da empresa atender às exigências dos consumidores. A gestão de serviços busca recursos para beneficiar essa interação por meio de otimizações, melhorias e modernizações dentro do seu processo de trabalho.
De forma geral, funciona como um acompanhamento dos processos que envolvem uma venda: do início da compra até o pós-venda. A correta gestão de serviços deve fazer a gestão das demandas do controle das preparações para sua prestação, até a entrega. Envolve questões como garantias, atendimento e suporte, logística dentre outros pontos. A ideia é garantir que tudo funcione de forma organizada e sincronizada, promovendo um bom fluxo de informações, evitando retrabalhos.
Sua prática possibilita uma maior garantia de satisfação do cliente, como também o fortalecimento da cultura corporativa. É um fluxo que se complementa. Ao ter um relacionamento mais próximo do consumidor, a empresa pode obter melhores informações sobre sua satisfação, ou seja, como e onde melhorar. Com estas informações é possível desenvolver um plano contínuo de melhorias.
Primeiro, é preciso conhecer o perfil do seu cliente e compreender suas necessidades e também, entender o que se passa dentro da sua empresa. É recomendado que se pense essa otimização em duas etapas: antes de fechar o serviço, durante a prestação do mesmo e após a entrega. Dessa forma, é possível enxergar pontos críticos para melhoria.
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