Como fazer a gestão da infraestrutura de TI?
Esta pergunta ganhou muita força nos últimos anos.
O motivo principal desta preocupação é o aumento da importância do setor de tecnologia da informação nas empresas.
Se seu desejo é atuar com mais eficiência utilizando melhor seu tempo ao assumir um papel de protagonismo em sua empresa, este post é para você.
À primeira vista, uma boa gestão da infraestrutura de TI parece simples e óbvia, mas é um pouco complexa de implementar.
Quer entender como fazer a gestão da infraestrutura de TI de maneira prática? Então acompanhe o artigo de hoje!
A gestão de TI é algo essencial para qualquer empresa porque ajuda a reduzir custos e aumentar a eficiência.
Existem dois tipos de equipe que realizam esses processos: pessoal terceirizado especializado em gestão de TI ou uma equipe interna.
Quando a empresa aprende como fazer a gestão da infraestrutura de TI, consegue diversos benefícios. Primeiramente, ela otimiza sua produtividade.
Gerenciando a infraestrutura de recursos tecnológicos é possível evitar paradas na linha de produção ou em processos vitais da organização.
Mesmo empresas de menor porte ou varejo conseguem melhorar sua eficiência entendendo como fazer a gestão da infraestrutura de TI.
Em uma transportadora, por exemplo, a carga só pode ser carregada ou descarregada após a emissão da nota fiscal. O que acontece se o sistema que realiza a emissão tiver problemas? Certamente boa parte do dia será desperdiçado.
Os profissionais de TI estão lá para evitar esse tipo de imprevisto e garantir um uso eficiente de pessoal e recursos. São eles os responsáveis por ajudar o restante da empresa a lidar com ferramentas tecnológicas e evitar o desperdício. Como resultado, até equipamentos e máquinas podem durar mais com sua atuação.
Da mesma forma, eles podem orientar o restante da empresa a respeito das melhores práticas de utilização. Portanto, evitam quebra por mal uso, algo que acontece com frequência em todo negócio.
No entanto, um dos principais objetivos da gestão de infraestrutura de TI é cortar custos. Ao invés de fazer cortes emergenciais, como demitir funcionários e reduzir turnos da empresa, é possível usar a TI para economizar. Com isso, é possível conseguir:
Como profissional de TI, qualquer um busca melhorias na sua área. Sendo assim, podemos afirmar que a gestão de infraestrutura de TI é o caminho. Está pronto para começar?
Preparamos um guia explicativo para te ajudar nesse processo.
Primeiramente, quando falamos de TI muitos pensam num setor dedicado à manutenção. Na verdade, esses profissionais são capacitados para conseguirem trazer todos os benefícios que mencionamos no tópico anterior.
O setor de TI que realiza a gestão de infraestrutura deve ajudar outras áreas da empresa a adotar melhores práticas de uso de ferramentas tecnológicas. Isso pode acontecer através da elaboração de uma boa governança de TI ou até de instruções dadas a outros colaboradores.
Para isso, a equipe precisa manter o canal de comunicação aberto. De nada adianta ter especialistas em gestão de TI na empresa se eles só são chamados para realizar manutenção depois que o problema aconteceu. Eles precisam estar envolvidos em todo o processo.
Portanto, conseguimos concluir que o objetivo de quem aprende como fazer a gestão da infraestrutura de TI é dar suporte constante às equipes da empresa e criar formas de utilizar a tecnologia com mais eficiência. Assim, eles também devem estar dedicados a identificar problemas que não são facilmente percebidos por usuários comuns.
Como resultado, o seu departamento deixa de realizar suporte e manutenção e começa a identificar e corrigir problemas.
A gestão da infraestrutura de TI pode ser usada dessa forma para melhorar a eficiência empresarial. Isso acontece porque o profissional da área deixa de gastar tanto tempo identificando problemas e passa a ser estratégico no contexto empresarial.
Finalmente chegamos na parte que todos estavam esperando. Realizando os passos abaixo você certamente consegue entender como fazer a gestão da infraestrutura de TI na sua organização e melhora sua eficiência em diversos processos. Quer compreender como? É só continuar lendo!
O primeiro passo é estabelecer formas de monitorar tudo pertencente à infraestrutura de TI. Isso inclui:
Para conseguir fazer a gestão da infraestrutura de TI é importante ter um controle adequado sobre essas ferramentas e estruturas.
Pense na última vez que você teve um problema técnico na sua empresa. Provavelmente precisou realizar vários testes para descobrir onde estava o problema.
Esse tempo poderia ser drasticamente reduzido se simplesmente existissem formas de monitorar todos os componentes da infraestrutura de TI.
Através do monitoramento é possível orientar a equipe para tomar ações rápidas. Sempre que um incidente ou problema for detectado ele precisa de resolução imediata!
Além de ser excelente para melhorar a resposta a problemas, o monitoramento também ajuda a calcular quanto tempo é perdido por causa desses incidentes.
Só tome cuidado para não esquecer de comunicar à equipe mudanças programadas. Algumas vezes o monitoramento pode identificar uma atualização de sistema, por exemplo, como um problema técnico que está gerando downtime.
Com o tempo, a empresa consegue utilizar o monitoramento como uma ferramenta preventiva. Ele identifica a possibilidade de um problema e sua equipe já realiza o conserto, sem precisar prejudicar o restante dos setores.
O que muitos não percebem é que a empresa precisa de recursos de TI para operar. Portanto, o setor de TI não é uma área separada dedicada somente à manutenção, mas um aliado estratégico.
Para entender como fazer a gestão da infraestrutura de TI, certamente é importante alinhar os objetivos dessa área específica com o restante da empresa.
Para isso, conheça as operações empresariais e os recursos que elas precisam para funcionar corretamente. Esse conhecimento te orienta a monitorar os fatores mais relevantes para o restante da organização e garantir melhores resultados.
Depois de conhecer o funcionamento das operações empresariais, chega o momento de estabelecer prioridades. No caso de vários incidentes acontecerem simultaneamente, qual deve ser resolvido primeiro?
Definir prioridades é essencial, mas complexo. Assim, a melhor forma de saber o que é prioritário para a organização é ver quais atividades dependem desse recurso. Incidentes que afetam um número maior de atividades relevantes devem sempre ser prioridade.
Lembre-se de considerar atividades internas da empresa e também aquelas que afetam a experiência do cliente.
A queda de um servidor que suporta a loja online da empresa, por exemplo, não afeta diretamente os setores empresariais. Mas faz muita falta para o cliente e prejudica sua experiência. Como consequência, é possível que nesse momento sem acesso ao site o consumidor acabe escolhendo o concorrente que estava disponível.
Trabalhar com gestão de infraestrutura de TI realmente traz todos os benefícios que falamos no início desse texto, mas não deixa de ser um investimento. O tempo e pessoal dedicados para estabelecer processos, elaborar o monitoramento e criar prioridades pode ser considerado inútil por quem não entende do assunto.
Portanto, é sempre essencial ter acesso a métricas e elaborar relatórios mensais. Eles ajudam sua equipe a ver o progresso do trabalho e identificar onde ainda é possível melhorar.
Acima de tudo, os relatórios são eficientes para mostrar aos stakeholders da empresa a importância da gestão de infraestrutura de TI e garantir mais investimentos na área.
Sabia que se o TI trabalhar juntamente a outros setores ele consegue resultados muito mais eficientes? Mas para isso é importante estabelecer comunicação com o restante da empresa e mostrar para eles como colaborar.
Fazer o marketing da gestão de TI utilizada na empresa ajuda a valorizar seu trabalho e a conseguir cooperação de outros colaboradores. Isso é excelente para quem deseja deixar sua empresa ainda mais eficiente e integrada.
Uma forma simples de mostrar ao restante qual é a eficiência do trabalho de gestão de infraestrutura de TI é deixando os relatórios expostos.
É claro que nem todo mundo consegue entender informações extremamente técnicas. Então também simplifique a linguagem e dê destaque às informações que mais afetam o dia a dia de trabalho na empresa.
Quer entender como fazer gestão da infraestrutura de TI com eficiência? Então saiba que esse não é um processo que tem começo, meio e fim. Ele é um ciclo que precisa ser realizado rotineiramente para continuar trazendo benefícios à empresa.
Portanto, nossa dica final é elaborar rotinas que permitam uma melhor eficiência da gestão, monitoramento e processos. As rotinas estabelecidas devem ser diárias e mensais.
Atividades diárias envolvem:
Além disso, as atividades mensais também envolvem relatórios, mas esses são feitos para:
Quer deixar sua gestão da infraestrutura de TI ainda mais eficiente? Então combine-a com procedimentos de gestão da informação dentro da empresa. Para saber mais é só acessar nosso artigo com todas as informações que você precisa conhecer sobre o assunto.
